Políticas

Políticas de logotipo, naming y papelería digital

1. Llamadas: Únicamente atendemos llamadas telefónicas previamente programadas.
2. Cancelaciones: Tienes 24 horas después de tu pago para cancelar el servicio (si así lo requieres) de no ser así, se realizará tu pedido sin derecho a devolución de tu dinero.
3. Días hábiles: Los días hábiles son de lunes a viernes y los días para la entrega de tu proyecto o propuestas comienzan a contar cuando me hagas llegar tus respuestas completas, no a partir de que realizas el pago
4. Entrega final: Cualquier modificación que desees hacer después de la entrega final del proyecto tendrá un costo extra. *no aplica si especificaste la información y no lo cumplimos
5. Pérdida de tu trabajo: Solo se guardará tu proyecto 7 días posteriores a la entrega final. Después de ese tiempo no podemos hacernos responsables de la pérdida del mismo.
6. Propuestas de logotipos: Una vez de que te realicemos tus propuestas de logotipo, esa cantidad no es reembolsable (ni en efectivo ni en nuestros servicios).
7. Modificaciones: las series de modificaciones de logotipo pueden tardar hasta 2 días hábiles en realizarse, procura hacer un listado de todas las modificaciones que desees hacer para que no nos atrasemos con tu entrega por las modificaciones de tu logotipo. Sé lo más clarx posible (por ejemplo: si me dices “no me gusta la tipografía” dame opciones relacionadas con tus gustos para cambiarla y acercarme más a lo que buscas) Recuerda que solo tu conoces a tu negocio y tus gustos personales, por lo que si no eres clara será un poco difícil llegar a un logo 100% de tu agrado. Las modificaciones extra son bajo cotización.
8. Editables (post e historias prediseñados): los editables no tienen modificaciones. No hay cancelaciones ni devoluciones.
9. Liquidación del pago: Tienes que realizar el pago COMPLETO antes de que se te entregue tu logotipo en los formatos acordados. En caso de adquirir papelería digital tienes que realizar el pago completo para iniciar a trabajar en tu proyecto.
10. Marca de agua: La marca de agua es del logotipo, la diferencia es que el logotipo tiene fondo y la marca de agua no.
11. Logotipos no utilizados: Aceptando estas políticas autorizas que se ponga a la venta la propuestas de logotipo rechazadas, siempre y cuando no se haya utilizado ningún elemento del logo rechazado para tu logotipo final para conservar la originalidad de tu logotipo.
12. Naming: Las ideas que se te envían deben llevar sustento y significado relacionado con tu marca. En caso de que no elijas un nombre del listado, no habrá reembolso. Los nombres no son verificados por abogado para posible registro. Pero sí son comparados con los nombres de otras marcas de tu nicho.
13. Papelería digital, “otros servicios”: Tiene una serie de modificaciones (hasta 7 días posteriores a la entrega, por lo que es importante que la cheques en ese lapso de tiempo( de no ser así, se te cobrará un extra), si necesitas medidas específicas me lo puedes comentar. Las entregas se pueden hacer en PNG, SVG, JPG o PDF (sin costo extra) y editable en canva (costo extra). Te recomiendo checar con tu imprenta si es útil para ellos esos formatos antes de adquirir tu papelería, ya que si la imprenta rechaza estos formatos, no nos hacemos responsable. Los elementos agregados serán de libre dominio. Se guardan solo 5 días después de entregar
14. Estilo de logotipo: A partir de la tercera serie de modificaciones ya no se puede cambiar el rumbo del logotipo, es decir, ya no puedes cambiar 100% lo que se ha ido trabajando en las modificaciones anteriores.
15. Entrega express: Tenemos entrega express de propuestas de logo en 5 días hábiles con costo de $200 MXN extra. Al realizar tu pago de entrega express, tienes 7 días hábiles para enviar tu cuestionario completo, ya que al ser una entrega tan rápida, tenemos que tener el tiempo específico para cumplirte en tiempo y forma. En caso de que no envíes tu cuestionario en ese lapso de tiempo se pierde el depósito de entrega express (no de tu pedido)
16. Falta de comunicación por parte del cliente: En caso de que nos dejes en espera de respuesta por más de 1 semana, tu dinero y tu proyecto están a salvo, sin embargo, pueden variar los tiempos de entrega de modificaciones y entrega final de los tiempos establecidos al inicio ya que abrimos agenda semanalmente, por lo que puede que si dejas de responder, tu proyecto se junte con el de otros emprendedores, ya que no tenemos tu proyecto considerado para ese momento, sin embargo, se te entregará lo antes posible, pero es importante que sepas que el tiempo puede variar.
17. Falta de comunicación por parte de nosotros: En caso de que demoremos más del tiempo establecido para las propuestas, puedes solicitar la devolución del 100% y sin problema se te hace la devolución.
18. Faltas de respeto y groserías: Queda totalmente prohibido que te refieras a quien te atienda con alguna falta de respeto o palabras antisonantes, en caso de que lo hagas se te bloqueará automáticamente sin derecho a la devolución de tu dinero.
19. Cuestionario: Te aconsejo ser lo más clara posible en tu cuestionario y si necesitas enviar algún boceto dibujado a mano, hacer una videollamada o algo por el estilo para que logremos entendernos, estamos totalmente a disposición de hacerlo, realmente me interesa entenderte y poder entregarte un trabajo perfecto para ti.
20. Peticiones después de la entrega final: Pueden llevarse hasta 7 días hábiles. Esto depende de la cantidad de trabajo que tengamos en ese momento, por lo que te recomiendo prever situaciones con la imprenta, inauguración, planes, etc.
21. Propiedad intelectual: Al adquirir tu logotipo final, el logo es 100% tuyo, sin embargo queda estrictamente prohibido utilizar un logotipo distinto al de la entrega final, es decir, los de las propuestas no aprobadas

POLÍTICAS SESIÓN 1 A 1

1. Agendado y pago: Las sesiones se agendan solo con anticipo del 50% confirmado. El pago total debe liquidarse antes de la sesión. Una vez recibido el pago completo, te enviaremos el enlace de Google Meet vía whatsapp.
2. Cambios y cancelaciones: Puedes reprogramar la sesión avisando con al menos 12 horas de anticipación. Si no puedes asistir y no notificas con al menos 12 horas, la sesión se dará por tomada y no habrá reembolso ni reagendación. No se hacen devoluciones por sesiones canceladas por parte del cliente.
3. Puntualidad: Tienes hasta 15 minutos de tolerancia para entrar a la videollamada, pasados los 15 minutos sin aviso, la sesión se considera perdida. Si llegas tarde, la sesión no se extenderá más allá del tiempo asignado originalmente. Por ejemplo, si tu sesión es de 18:00 a 19:00 (1 hora) y entras a las 18:15, igualmente tu sesión finalizará a las 19:00.

POLÍTICAS SITIOS WEB Y CATÁLOGOS PERSONALIZADOS

1. Sitios web de Canva: Debe liquidarse el total de la web para comenzarse a trabajar. Una vez recibido tu pago se te enviará un cuestionario. Los días para la entrega de tu proyecto comenzarán a contar a partir de que envíes tu cuestionario completo.
2. Sitios web en Tienda Nube: Debe liquidarse el 70% de la web para comenzarse a trabajar, para darte acceso total a la web debes dar el otro 30%. Una vez recibido tu pago se te enviará un cuestionario. Los días para la entrega de tu proyecto comenzarán a contar a partir de que envíes tu cuestionario completo.
3. Cambios y cancelaciones: Si deseas algún cambio o devolución deberá ser dentro de las primeras 24 horas naturales después de haber realizado tu pago.
4. Puntualidad en la sesión de atención: Tienes hasta 15 minutos de tolerancia para entrar a la videollamada, pasados los 15 minutos sin aviso, la sesión se considera perdida. Si llegas tarde, la sesión no se extenderá más allá del tiempo asignado originalmente. Por ejemplo, si tu sesión es de 18:00 a 18:20 (20 minutos) y entras a las 18:10, igualmente tu sesión finalizará a las 18:20.
5. Modificaciones: Una vez entregada tu web tienes solo 1 serie de modificaciones, por lo que sugiero claridad al momento de expresar lo que deseas cuando envíes tu cuestionario inicial.
6. Cuestionario: Al enviar tu cuestionario, ya no tendrás oportunidad de cambiar lo que deseas ya que seguramente ya estamos trabajando en tu proyecto, por ello te aconsejo que pienses bien y claro lo que te gustaría, si no lo sabes, podemos asesorarte